Misafir Deneyimi Yöneticisi

Misafir deneyimini gelire dönüştürün.

İlk temastan ayrılış sonrasına kadar her adımı yönetin. Cloudbeds Misafir Deneyimi Yöneticisi ile iletişimi otomatikleştirin, deneyimi kişiselleştirin ve her konaklamayı tekrar rezervasyona dönüştürün.

Demo Planlayın Arrow Up
Kendi çizginizde kusursuz misafir deneyimi tasarlayın

Misafir gelmeden talep yaratın.

Otomatik mesajlar, dijital kayıt ve giriş ile kişiselleştirilmiş tekliflerle misafirlerinizi karşılamaya hazırlayın ve sorunsuz bir varış deneyimi sağlayın.

client image

Giriş anından itibaren ekibinizi senkronize tutun.

Birleşik gelen kutusu ve ekip iş akışlarıyla misafir taleplerini yönetin, sorunları daha tesisteyken çözün.

client image

Ayrılığı bir sonraki rezervasyona dönüştürün.

Geri bildirimleri anında toplayın, memnuniyeti ölçün ve tekrar rezervasyonları artırın. Yorum puanındaki her +1 artış, fiyatları %11’e kadar yükseltebilir. (Cornell University)

client image

Cloudbeds Misafir Deneyimi kullanan otellerde sonuçlar net:

%40 artış

Ortalama direkt rezervasyonlarda

%22 artış

Ek hizmet gelirlerinde

5 kat fazla

Olumlu yorum

Yapay zeka destekli chatbot ve birleşik gelen kutusu

Kaçan mesajları, geciken yanıtları ve kopuk iletişimi ortadan kaldırın. Tüm kanallarda hızlı, tutarlı ve satış odaklı bir iletişim deneyimi sunun.

Misafir portalı

Misafirleriniz rezervasyon detaylarına ve tesis bilgilerine tek bir link üzerinden kolay erişim sağlasın.

  • Online misafir rehberi
    Arrow Up

    Rezervasyon detaylarını, tesis bilgilerini ve politikaları kullanışlı bir online rehberde gösterin.

client image
Dijital giriş ve çıkış

Zaman kazandıran, sürtünmeyi azaltan ve zahmetsiz misafirperverliğin tonunu belirleyen sorunsuz, temassız bir deneyim sunun.

client image
Kiosk

Otel lobinizi self-servis giriş/çıkış istasyonuna dönüştürerek misafirlerin kuyruktan kurtulmasını sağlayın ve personelinize kişiselleştirilmiş, mobil giriş hizmeti sunma imkanı tanıyın.

client image
Görevler ve takipler

Ekibiniz senkronize olduğunda, misafirleriniz bunu hisseder. Tüm ekip sohbetleri, görevler, talepler ve denetimler tek yerde olduğunda hiçbir şey gözden kaçmaz.

client image

İstediğiniz misafir deneyimi, hak ettiğiniz kontrol.

Mükemmel konaklamaya dair arzu ettiğiniz gelecek teknolojinizle sınırlı kalmasın.

İletişime Geçin Arrow Up

Sıkça Sorulan Sorular

  • Akıllı misafir deneyimi nedir?
    Arrow Up

    Akıllı misafir deneyimi, misafir ihtiyaçlarını önceden tahmin etme ve temassız giriş gibi operasyonları kolaylaştıran teknolojiyi bir arada kullanmaktan doğar. Kişiselleştirilmiş hizmet ve doğru otel yönetimi her zaman önemini korurken, akıllı misafir deneyimi müşteri deneyimi yönetimi yazılımları ve diğer araçlarla süreçlerinizi optimize eder, misafir ihtiyaçlarını tahmin etmenize yardımcı olur, operasyonel verimliliği artırır ve misafir deneyimini beklentilerin ötesine taşır.

  • Misafir deneyimi yönetimi nedir?
    Arrow Up

    Misafir deneyimi yönetimi, otel operasyonlarınızı misafir ihtiyaçlarına hizmet edecek, taleplerini karşılayacak ve her temas noktasında beklentilerini aşacak şekilde organize etmektir. Doğru yönetim; misafir ihtiyaçlarını öngörmek, talepleri yerine getirmek, hizmeti kişiselleştirmek ve şikayetleri ele alıp çözmek demektir. Ayrıca müşteri verilerini, misafir etkileşim metriklerini ve memnuniyeti takip ederek müşteri sadakatini artırmak ve kalıcı ilişkiler kurmak için yönetim araçlarını kullanmayı içerir.

  • Misafir deneyimi yazılımı ile misafir yönetimi yazılımı arasındaki fark nedir?
    Arrow Up

    Her iki yazılım benzer özellikler taşır. Otel yönetim sistemi (PMS) genellikle misafir verilerini yönetmek gibi yerleşik misafir yönetimi işlevlerine sahiptir. Misafir deneyimi yazılımı ise ön giriş, temassız giriş, oda servisi, misafir uygulamaları, dijital anahtarlar ve gelişmiş misafir iletişimi gibi dijital hizmetlerle süreçleri modernize eder. Misafir deneyimi yazılımı; birleşik gelen kutusu, canlı sohbet veya chatbot gibi gelişmiş iletişim araçları, otomatik mesajlaşma ve bildirimler, personel iletişimi ve performans takibi sunar. Misafir yönetimi yazılımı ise misafir profili oluşturma, rezervasyon yönetimi, varış-ayrılış-oda durumu bilgileri ve demografik analizler sağlar.

  • Misafir yönetim sistemi ne yapar?
    Arrow Up

    Misafir yönetim sistemi, misafir verilerinizi ve giriş/çıkış süreçlerinizi tek platformdan yönetmenize yardımcı olur. Ayrıca misafir tercihlerine dair veri toplayarak misafir deneyimini nasıl geliştireceğiniz konusunda daha bilinçli kararlar almanızı sağlar.